Pasos para lograr un Acuerdo
Paso 1 ¿Cuál es el problema?
- Aceptación del conflicto y determinar que método se utilizará para solucionarlo.
- Crear el ambiente adecuado.
- Acordar reglas de discusión (no interrumpir, respeto y orden).
- Ofrecer oportunidad para expresión
- Escuchar en forma que demuestra empatía.
Paso 2 Analizar las causas del conflicto
- Examinar toda la información que permita conocer las causas del conflicto Ej. Hacer preguntas.
- Manejar las emociones, evitar atacar por medio de criticas, amenazas, insultos que no ayudan a la comunicación. El Arte de Lograr un Acuerdo.
Paso 3 ¿Cuáles son las posibles alternativas?
- Generar opciones utilizando técnicas de toma de decisiones.
- Evaluar cada alternativa identificando criterios de selección Ej. Costo/beneficio, consecuencias, viabilidad, intereses/necesidades, ventajas o desventajas.
Paso 4 Toma de decisiones
- Enfocar en los resultados deseados, discutir las alternativas hasta llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes.
Paso 5 Establecer un plan de acción
- Donde, cómo, cuándo y quién llevará a cabo el plan de acción
Paso 6 Revisar
- Realizar seguimiento para verificar que el plan de acción es satisfactorio.
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